RWS zet volgende stap in wijkgericht werken RWS zet volgende stap in wijkgericht werken RWS zet volgende stap in wijkgericht werken RWS zet volgende stap in wijkgericht werken RWS zet volgende stap in wijkgericht werken RWS zet volgende stap in wijkgericht werken RWS zet volgende stap in wijkgericht werken

Vanaf maandag 19 januari werken we volgens een vernieuwde wijkindeling. Het werkgebied is iets anders ingedeeld over de Wijkteams. Nieuw is vooral dat de medewerkers binnen de teams steeds meer elkaars taken overnemen; het worden multidisciplinaire teams.

 

Twee jaar geleden al zetten we in op wijkgericht werken door het werkgebied (Goes, Kapelle en Noord-Beveland) in te delen in zeven wijken die door drie wijkteams bediend werden. Daarbij werd echter nog vastgehouden aan een vaste taakverdeling binnen de teams. Dat laten de teams nu steeds meer los volgens Henry de Miranda, manager Wonen: “Nu we een aantal jaar verder zijn, merken we dat medewerkers beter op elkaar ingespeeld zijn. Ze zijn daarmee in staat om buiten hun vakgebied te kijken en klanten verder te helpen. Heeft een medewerker Verhuur bijvoorbeeld een klant aan de telefoon die een vraag heeft over een onbetaalde rekening? Dan kan hij of zij die ook beantwoorden.” Dit betekent volgens De Miranda echter niet dat alle medewerkers alles weten van alle disciplines binnen hun team. Bij vragen die wat moeilijker te beantwoorden zijn of als het om een uitzonderingsituatie gaat, heeft nog steeds iedere medewerker zijn/haar eigen specialisme. Door op deze manier te werken geven we het wijkgericht werken nog meer vorm. “De meeste vragen waarmee klanten bellen, zijn vragen die vaker gesteld worden. Deze vragen kunnen meestal door iedereen binnen het team beantwoord worden. Dat betekent dat een klant niet onnodig doorverbonden en niet teruggebeld hoeft te worden, maar vaak in één keer geholpen wordt. Wel zo efficiënt.”

Ervaren wijkbeheerders voor Noord-Beveland
We hebben ervoor gekozen het werkgebied nog iets anders in te delen, in plaats van in zeven wijken in drie wijken. De Miranda: “Met de tijd leert men en we zijn erachter gekomen dat deze wijziging in de wijkindeling toch beter werkt. We hebben er bijvoorbeeld voor gekozen om op elke wijk twee wijkbeheerders te zetten. Dit zorgt voor een betere bereikbaarheid en kwaliteit van dienstverlening voor de huurders. Bovendien moesten we door een personeelswijziging een nieuwe wijkbeheerder op Noord-Beveland zetten. Door het herindelen van de wijk kunnen we nu twee ervaren wijkbeheerders inzetten voor Noord-Beveland: Albert Schinkel en Menno van den Boom. Op Noord-Beveland hebben onze huurders al verschillende wijkbeheerders voorbij zien komen en dat is natuurlijk niet optimaal. Daarom hebben we voor deze lange-termijn-oplossing gekozen. Dat biedt onze huurders een stuk vastigheid en stabiliteit, zo weten ze waar ze aan toe zijn. Dit geldt natuurlijk ook voor de andere twee wijken.”
 
Indeling wijkteams
Elk wijkteam bedient klanten in zijn wijk en is het eerste contactpunt voor alle huurders en woningzoekenden.
o     Wijkteam R: Goese Polder, Noord-Beveland, ’s-Heer Arendskerke, ’s-Heer Hendrikskinderen, Wolphaartsdijk, Oud-Sabbinge en Wilhelminadorp
o     Wijkteam W: Goes-Oost (inclusief Schilderswijk), Noordhoek, Goese Schans, Mannee, Gemeente Kapelle, Kattendijke en Kloetinge                                 
o     Wijkteam S: Goes-West, Goes-Zuid (exclusief Schilderswijk) en Goes-Centrum
 
Meer weten?
Wilt u weten bij welk wijkteam u terecht kunt? Op onze website   vindt u meer informatie over de wijkteams en de wijkbeheerders.